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漫步经心:谈判专家

作者:中国语商网 来源:中国语商网 发布时间:2011-09-05 点击:1030
演讲训练营2

    太阳落下去,风大起来。在28层高楼的楼顶平台,他和他已经对峙了9个小时。
    楼底下是城市最热闹的街心,小如蝼蚁的人一度阻断了交通。围观者换了一茬又一茬,只有他俩始终对峙着。他在平台的边沿,跃跃欲试;他在离他不远也不近的地方,娓娓说话。
    是的,他是一个有名的谈判专家,不是外交桌上,不是“三八”线上,不是生意场上,而是在这种场合,是“生,还是死”的谈判。
    他口才极佳,他善解人意,他察言观色,他会利用最微妙的时机,化解人家心头的冰雪,拯救灵魂于千钧一发。
    这一天也是如此。这一天,他的对手曾经是孤儿,是失业者,是失恋者,是失意者,但也曾经是大学生,是行业的佼佼者。
    对峙的9个小时中,谈判专家从了解他到劝慰他,从批评他到鼓励他。过程中出现3次险情,让谈判专家出了一身又一身冷汗。过程中谈判专家喝掉了10瓶水,对手也喝掉了3瓶。
    终于谈判专家高兴地看到,对手的紧张度有所缓解,表情逐渐柔和,甚至露出些许的笑意。他以为就要大功告成……
    可就在那时,对手突然消失在谈判专家的视线中,随着一片惊呼,他飞向晚霞绚丽的天空,又扑向冰冷坚硬的地面。
    这是为什么?
    纵身而去的年轻人是对谈判专家的服务满意而去的。他的谈话确实打动了他,甚至感动了他,他回想自己不算太长的一生中,从没有人对他这样款款长谈,这是惟一一次,是第一次,也是最后一次。
    我们视信誉为生命,认为没有信誉的人是不可交的,没有信誉的单位是不长久的。我们这里是孔孟之乡,礼仪之邦,“仁、义、礼、智、信”优良传统悠久。我们都接受过高等教育,有一定的道德修养,做事都有自己的原则。更重要的是,我们隶属一家专业写作事务所——山东光华写作事务所,我们的行为是集体行为,受到国家法律的约束。如我们存在违约或违法行为,您可以通过法律途径解决。
    此外,我们工作时奉行的一条原则是:做不了的业务我们不接,接了的业务我们一定要做好。从我们服务过的客户反映来看,我们还是做的还是比较到位的。到目前为止,还未有一起客户对我们的服务不满意,甚至投诉的事情发生。

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