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如何把话说到战士的心坎上

作者:中国语商网 来源:中国语商网 发布时间:2011-09-02 点击:1267
演讲训练营2

    很多基层带兵人都有这样的困惑:为什么在跟战士谈话时,总是说不到位,甚至还伤害了他们的感情,到底是战士“不识好人心”,还是自己“好心办了坏事”呢?想让自己的话既到位又不伤人,就要善于选择恰当的时机、场合和方式。希望以下三个事例对基层带兵人有所启发。
    一
    有一次,新兵小余从外面网吧出来的时候,刚好被查岗的周排长看见了。小余正想解释,周排长却厉声说道:“行啊,竟敢私自到网吧上网聊天、打游戏,那还了得!”小余有口难辩,只得垂头丧气地回去了。
    当天晚饭后,指导员把忐忑不安的小余叫到球场的草地上,说:“小余,听说你电脑玩得不错,是吗?”小余一提电脑就兴奋:“我以前在家开过网吧,还做了个人网页……可惜到部队后,很少有机会上网,心里老惦记着自己的网页,我今天去网吧是为了把网页关掉,这样就诱惑不了我了。”
    指导员高兴地说:“不错嘛,做得很对!现在连队正缺你这样的计算机人才。这样吧,只要你把私自上网的事好好反省,写个保证书,我就让你担任计算机教员,负责连队网页的制作。”
    “请指导员放心,制作网页的事包在我身上!可今天的事,让我心里有些不舒服。”
    指导员趁热打铁,适时地指出:“你现在是军人,不是普通老百姓,军队有铁的纪律,规章制度必须严格遵循,私自上网对部队的防间和保密工作可能带来不利影响啊……”
    小余承认了错误,保证以后一定将特长用在连队的网页制作上,决不辜负领导的厚望。
周排长根本没听小余的解释,便不分清红皂白地指责他,这种家长式、一言堂的批评方法,是不可取的。而指导员没有一票否决、一棍子打死,而是放下架子,选择了一个良好的时机,“当天晚饭后”找小余谈话,首先称赞他电脑玩得好,给了他倾诉的机会,得知了事情的原委;然后顺水推舟,承诺只要他写个保证书,就让他担计算机教员,给了他希望;接着通过耐心地解释,摆事实,讲道理,给了他全新的认识,使他不但愉快地接受了批评,而且答应要用自己的特长为连队服务。指导员这番推心置腹的谈话,既达到了教育战士的目的,又为连队发掘了人才,于人于己于连队都有利,三全其美,又何乐而不为呢?
    二
    “八一”节的晚上,战士们在一起会餐,有说有笑,热闹非凡,喜庆的气氛弥漫着连队。大伙走进饭堂,看着满桌的美食,就等祝酒词过后风卷残云、大快朵颐了。突然,陈排长大声问道:“今天饭堂的卫生是哪个班打扫的?是三班啊,三班长你就这个责任心?桌子不干净,地板脏兮兮,你是不是存心让大伙吃不好饭啊……”
    没等陈排长说完,连长便淡淡地说:“陈排长,今天没有人存心让大伙吃不好饭。卫生是差了一点,但节日气氛搞得挺好嘛,大伙说对不对?”“对!”陈排长没想到平时很关照自己的连长,这次非但没给面子,反而进行了委婉的批评,只得尴尬地站在那儿。不久,连长过来拍了拍他的肩膀,说:“你的工作做得很仔细、很到位,但今天这个场合不宜斤斤计较,你说呢?”陈排长会心地点了点头。
    第二天,连长在办公室单独找三班长谈话:“昨晚饭堂的卫生是怎么搞的?”三班长解释道:“为了营造饭堂的气氛,我让战士们买气球、挂彩条去了,卫生只是随便搞了一下。”“你的心情可以理解,‘八一’节嘛,大家都很高兴,但是卫生没搞好,出了什么问题,你负责?”三班长低着头说:“连长,我保证以后不会出现类似情况了。”
    陈排长要是在班务会上批评三班长的工作没做好,是基层带兵人的应有之责;在会餐的场合说那番话,却成了让大伙吃不好饭的“罪魁祸首”,因此受到了“委婉的批评”。而连长注意到当时是喜庆的场合,不宜说不中听的话,批评人更是不对,影响大家的心情,也与节日的主题和氛围不相符合。于是,他选择第二天在办公室单独找三班长,私底下做工作,既体现了领导的顾全大局,又不会让对方在大众场合丢面子,可谓一举两得。这样的谈话肯定受战士欢迎。
    三
    张华是连队资格最老的三级士官,为了解决两地分居的问题,前不久妻子来连队驻地附近找工作,暂时住在家属房。由于工作不好找,一住就是两个多月。副连长没好气地对张华说:“你的级别不够,按照规定,士官家属只能住一个月,现在都两个多月了,你难道不知道部队的纪律?周末必须搬走,连队已经很迁就你们了……”
    没几天,这事就在连队传开了,弄得张华很没面子。指导员得知情况后,提着一兜水果去家属房,笑着对张华说:“小伙子,我可不是来赶你走的啊!你爱人还没找好工作?前几天我留意了几家单位,要不明天去看看?”张华不好意思地说:“谢谢指导员关心,工作快落实了,只是没有地方安顿,只好赖在这儿。”
    指导员点了点头说:“嗯,可以理解!想当初,我跟你一样,娶了老婆,没有房子,两地分居,心里很不好受,脾气也不好,但我不是熬过来了么?连队也有难处,要权衡各方面的利害关系,最近还有其他士官的家属来探亲,我正愁他们没地方落脚呢!要不这样吧,你先在外面联系房子,钱不够的话我先帮你垫上,有什么问题尽管找我。”张华高兴地说:“那还有啥说的,指导员的话就是中听,我这就去找地方!”
    不久,张华就在驻地附近租了一套合适的房子。
    众所周知,部队的纪律不可违反。但是,基层带兵人如果能选择一个恰当的方式,具体问题具体分析,处理事情的时候活络一点,那么,战士的工作要好做得多。副连长用原则代替方法,其实没有解决实际问题,反而让张华抬不起头,在连队产生了不良影响。而指导员从张华的角度出发,尽心尽力帮他妻子找工作;将心比心,以自己的亲身经历开导、安慰他,帮助他解决资金困难问题。这样的话语既中肯又“中听”,富有人情味,战士也更容易接受。
    作为基层带兵人,在跟战士谈话的时候,不能感情用事、脱口而出,遇到类似的问题要举一反三、见招拆招,把话说到战士的心坎上。这样,自己省心又省力,战士口服心也服。

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